Den østerriske forfatteren Peter F. Drucker sa en gang «Målet med markedsføring er å kjenne og forstå kunden såpass godt, at produktet eller tjenesten en tilbyr selger seg selv» Et annet kjent uttrykk som dukker opp i forskjellige sammenhenger er at man skal kunne forklare hva man driver med og hva man tilbyr såpass godt, at en person uten kjennskap til dine produkter og tjenester forstår hva du og ditt selskap